Annulleringspolitik
Senest opdateret: 6. oktober 2026
Denne annulleringspolitik forklarer, hvornår og hvordan du kan anmode om at annullere en ordre, hvordan vi behandler din anmodning, og hvad der sker med betalingen, hvis annulleringen godkendes.
Politikken gælder for ordrer afgivet via luneshire.com med levering i Danmark.
1. Hvornår kan en ordre annulleres?
Muligheden for at annullere en ordre afhænger først og fremmest af, hvor langt ordren er kommet i behandlings- og forsendelsesprocessen.
Ordren er endnu ikke afsendt
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du anmode om at annullere ordren.
Vi anbefaler, at du sender din annulleringsanmodning så hurtigt som muligt efter bestillingen, så der er størst mulighed for at behandle anmodningen, inden ordren går videre til afsendelse.
Når vi har kontrolleret ordrestatus og bekræftet, at ordren stadig kan annulleres, behandler vi annulleringen.
Hvis annulleringen godkendes, refunderes det relevante beløb til den oprindelige betalingsmetode.
Bemærk: En anmodning om annullering er ikke i sig selv en bekræftelse på, at ordren er annulleret. Ordren skal først kontrolleres, og annulleringen skal bekræftes.
Ordren er allerede afsendt
Når en ordre er afsendt og overdraget til transportøren, kan den som udgangspunkt ikke længere annulleres direkte.
Når ordren er kommet ind i transportprocessen, er det normalt ikke muligt at garantere, at forsendelsen kan stoppes eller trækkes tilbage.
Hvis ordren allerede er afsendt, kan du derfor normalt ikke få den annulleret direkte gennem vores ordrebehandling.
Det betyder dog ikke, at du mister eventuelle lovbestemte rettigheder til at fortryde købet eller returnere varen.
Når varen er modtaget, kan du, hvis betingelserne er opfyldt, følge proceduren i vores retur- og refusionspolitik for at anmode om retur og refundering.
2. Sådan anmoder du om at annullere en ordre
Vi anbefaler, at du sender din annulleringsanmodning via e-mail, så vi har en skriftlig registrering af din anmodning.
Send din anmodning til:
assist@luneshire.com
Du kan også kontakte os telefonisk på +1 (863) 217-6048 i vores åbningstid.
Trin 1 – Send annulleringsanmodningen
Kontakt os så hurtigt som muligt og oplys, at du ønsker at annullere din ordre.
Trin 2 – Oplys dine ordreoplysninger
For at vi kan finde og kontrollere ordren, bedes du så vidt muligt oplyse:
-
ordrenummer,
-
det navn, der blev anvendt ved bestillingen,
-
relevante ordreoplysninger,
-
oplysninger om betalingen eller betalingsbekræftelsen, hvis det er nødvendigt for at identificere ordren,
-
en klar besked om, at du ønsker at annullere ordren.
Du bør ikke sende følsomme oplysninger, som ikke er nødvendige for at identificere eller behandle din annulleringsanmodning.
Trin 3 – Vi kontrollerer ordrestatus
Vi kontrollerer, om ordren:
-
endnu ikke er afsendt,
-
er under behandling,
-
allerede er klargjort til forsendelse, eller
-
er overdraget til transportøren.
Det er den faktiske status for ordren på det tidspunkt, hvor anmodningen behandles, der afgør, om annulleringen stadig kan gennemføres.
Trin 4 – Vi vurderer, om ordren kan annulleres
Hvis ordren endnu ikke er afsendt og opfylder betingelserne for annullering, behandler vi anmodningen.
Hvis ordren allerede er afsendt, informerer vi dig om, at den normalt ikke længere kan annulleres direkte, og vi vejleder dig i stedet om den relevante retur- og refusionsprocedure.
Trin 5 – Du modtager besked om resultatet
Vi giver dig besked om, hvorvidt annulleringen er gennemført.
En ordre bør ikke betragtes som annulleret, før vi har bekræftet annulleringen.
Trin 6 – Refundering ved godkendt annullering
Hvis ordren annulleres med ret til refundering, tilbagebetaler vi det relevante beløb til den oprindelige betalingsmetode.
3. Kundeservice og behandling af annulleringsanmodninger
Vi behandler annulleringsanmodninger så hurtigt som muligt efter modtagelsen.
For en ordre, der endnu ikke er afsendt, vil vi forsøge at gennemføre annulleringen, inden ordren går videre til forsendelse.
Vi kan dog ikke garantere, at en annulleringsanmodning kan behandles, før ordrestatus ændrer sig. Ordrebehandlingen kan være i gang, når vi modtager din anmodning.
Hvis ordren allerede er afsendt, vil vi informere dig om dette og henvise dig til den relevante procedure for retur og refundering.
Vi lover ikke, at alle annulleringsanmodninger kan gennemføres, da det afhænger af den konkrete ordrestatus.
4. Refundering efter en godkendt annullering
Når en ordre annulleres med ret til refundering, tilbagebetales beløbet til den betalingsmetode, der oprindeligt blev anvendt til købet.
Vi bruger ikke en anden betalingsmetode, medmindre andet er aftalt eller kræves efter gældende regler.
Refunderingen behandles i overensstemmelse med vores retur- og refusionspolitik og gældende forbrugerregler.
Vi opkræver ikke en ny annulleringsafgift gennem denne politik.
5. Hvornår modtager du pengene?
Når en annullering er godkendt, igangsætter vi refunderingen til den oprindelige betalingsmetode.
Den faktiske behandlingstid, før pengene kan ses på din konto, afhænger blandt andet af:
-
din bank,
-
din kortudsteder,
-
den anvendte betalingstjeneste,
-
andre forhold hos den relevante betalingsudbyder.
Vi kan derfor ikke garantere et bestemt tidspunkt for, hvornår refunderingen vises på din konto.
Hvis du har modtaget en bekræftelse på refunderingen, men beløbet ikke er synligt efter den normale behandlingstid hos din bank eller betalingstjeneste, anbefaler vi, at du først kontrollerer transaktionen hos den relevante betalingsudbyder. Du er også velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for oplysninger om refunderingen.
6. Hvis ordren allerede er afsendt
Hvis du kontakter os efter afsendelsen, og ordren allerede er overdraget til transportøren, kan vi som udgangspunkt ikke annullere forsendelsen direkte.
Det skyldes, at ordren på dette tidspunkt er gået videre til transportprocessen, hvor den normalt ikke længere kan stoppes gennem vores almindelige ordrebehandling.
I denne situation anbefaler vi:
-
Lad forsendelsen fortsætte til levering.
-
Modtag varen, hvis dette er nødvendigt for at gennemføre den relevante returproces.
-
Når varen er modtaget, kan du kontrollere, om du ønsker at gøre brug af din retur- eller fortrydelsesret.
-
Hvis betingelserne er opfyldt, skal du kontakte os og følge proceduren i vores retur- og refusionspolitik.
Den almindelige retur- og refusionspolitik beskriver blandt andet reglerne for 14 dages fortrydelsesret, varens stand, returproces, eventuelle returomkostninger, beskadigede varer og refundering.
Vi anbefaler, at du ikke forsøger at sende en afsendt ordre tilbage på egen hånd, før du har kontaktet os og modtaget de relevante returvejledninger.
7. Ændring af leveringsadresse eller andre ordreoplysninger
Hvis du opdager, at en leveringsadresse eller anden ordreoplysning er forkert, skal du kontakte os så hurtigt som muligt.
Hvis ordren endnu ikke er afsendt, vil vi så vidt muligt forsøge at hjælpe med at rette oplysningerne.
Hvis ordren allerede er overdraget til transportøren, kan en ændring muligvis ikke længere gennemføres.
Muligheden for at ændre en ordre afhænger derfor af den faktiske ordrestatus på det tidspunkt, hvor vi modtager og behandler din anmodning.
Dette ændrer ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.
8. Sammenhæng med forsendelsespolitikken
Denne annulleringspolitik skal læses sammen med vores forsendelsespolitik.
Den normale ordrebehandlingstid er 1–3 hverdage. Ordrer afgivet før kl. 18.00 lokal tid begynder at blive behandlet samme arbejdsdag, mens ordrer afgivet efter kl. 18.00 eller på helligdage som udgangspunkt begynder at blive behandlet den følgende arbejdsdag.
At en ordre er begyndt at blive behandlet, betyder ikke nødvendigvis, at den allerede er afsendt.
Så længe ordren endnu ikke er afsendt, kan du anmode om annullering. Når ordren er afsendt og overdraget til transportøren, kan den som udgangspunkt ikke længere annulleres direkte.
9. Forbrugerrettigheder
Denne politik regulerer vores praktiske behandling af annulleringsanmodninger, men begrænser ikke de rettigheder, du har efter ufravigelig forbruger- eller databeskyttelseslovgivning.
Det er vigtigt at skelne mellem:
-
annullering af en ordre før afsendelse, og
-
fortrydelse eller retur efter modtagelse af varen.
At en ordre ikke længere kan annulleres direkte, fordi den er afsendt, betyder ikke, at du automatisk mister en eventuel lovbestemt fortrydelsesret eller andre rettigheder.
Ved onlinekøb har forbrugere som udgangspunkt en lovbestemt 14 dages fortrydelsesret, med forbehold for de undtagelser og betingelser, der følger af gældende regler.
Hvis varen har en mangel, gælder reglerne om reklamationsret særskilt fra fortrydelsesretten.
Hvis en bestemmelse i denne politik skulle være mindre gunstig end en ufravigelig regel, har den gældende lovgivning forrang.
10. Kontakt os
Hvis du ønsker at annullere en ordre, ændre ordreoplysninger eller har spørgsmål om en allerede afsendt ordre, er du velkommen til at kontakte os.
Luneshire
Websted: luneshire.com
E-mail: assist@luneshire.com
Telefon: +1 (863) 217-6048
Adresse: 433 N Andrea Cir, Haines City FL 33844, United States
Leveringsområde: Danmark
Kundeservice: Mandag–fredag, 09.00–17.00
Vi anbefaler, at du bruger e-mail som den primære kontaktkanal ved annulleringsanmodninger, så vi har de nødvendige oplysninger skriftligt.
Når du kontakter os, bedes du så vidt muligt oplyse dit ordrenummer og de relevante ordreoplysninger. Det hjælper os med hurtigt at kontrollere ordrestatus og behandle din anmodning korrekt.