Retur-, bytte- og refusionspolitik
Senest opdateret: 6. oktober 2026
Denne retur- og refusionspolitik gælder for køb af møbler via luneshire.com, herunder møbler til stuen, entréen og soveværelset.
Vi ønsker, at returprocessen skal være så enkel og gennemsigtig som muligt. Dine lovbestemte forbrugerrettigheder gælder altid ved siden af denne politik og har forrang, hvis en bestemmelse i denne politik skulle være mindre gunstig for dig.
1. Annullering af ordre
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os og anmode om at annullere ordren.
Når vi har bekræftet annulleringen, refunderer vi det beløb, du har betalt for ordren, i overensstemmelse med gældende regler.
Hvis ordren allerede er afsendt, kan den som udgangspunkt ikke længere annulleres direkte. I dette tilfælde kan du, hvis betingelserne er opfyldt, gøre brug af din fortrydelsesret eller kontakte os om en retur.
Hvis en ordre allerede er afsendt, bør du ikke blot undlade at modtage eller afhente pakken. Kontakt os i stedet, så vi kan vejlede dig om den korrekte returprocedure.
2. Fortrydelsesret og returfrist
Ved onlinekøb har forbrugere som udgangspunkt en 14 dages fortrydelsesret, hvor fristen normalt begynder at løbe fra den dag, du modtager varen.
Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du give os en klar meddelelse inden for den gældende frist. Efter meddelelsen har du som udgangspunkt yderligere 14 dage til at returnere varen.
Fortrydelsesretten skal holdes adskilt fra en eventuel frivillig returordning. Denne politik begrænser ikke de rettigheder, du måtte have efter ufravigelige forbrugerregler.
Varens stand ved retur
Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere dens art, egenskaber og funktion, på samme måde som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at undersøge den, kan der efter gældende regler være grundlag for et fradrag for en eventuel værdiforringelse.
For møbler anbefaler vi derfor, at du:
- håndterer varen forsigtigt ved udpakning og undersøgelse,
- opbevarer emballagen, indtil du har besluttet, om varen skal beholdes,
- beskytter varen mod ridser, fugt, snavs og andre skader,
- gemmer alle dele, beslag, tilbehør og monteringsvejledninger.
Hvis varen returneres beskadiget som følge af din håndtering, kan vi efter gældende regler have ret til at fratrække den dokumenterede værdiforringelse fra det beløb, der skal refunderes.
3. Vi tilbyder ikke almindelig ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning af varer.
Det skyldes blandt andet, at lagerbeholdning, ordrebehandling og transport af større møbler kan gøre det vanskeligt at sikre, at en bestemt erstatningsvare er tilgængelig og kan sendes som en direkte ombytning.
Hvis du ønsker en anden vare, størrelse, farve eller model, anbefaler vi derfor, at du:
- kontakter os om returnering af den oprindelige vare,
- gennemfører returneringen efter vores anvisninger, og
- afgiver en ny ordre på den ønskede vare.
Manglende almindelig ombytningsservice påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder ved en mangel, herunder eventuelle rettigheder til afhjælpning, omlevering, prisafslag eller ophævelse efter gældende forbrugerregler.
4. Beskadigede, forkerte eller mangelfulde varer
Hvis varen ankommer beskadiget, hvis du har modtaget en forkert vare, eller hvis varen har en mangel, skal du kontakte os så hurtigt som muligt.
Send venligst:
- dit ordrenummer,
- en kort beskrivelse af problemet,
- billeder af den beskadigede eller forkerte vare,
- billeder af emballagen, hvis skaden kan være opstået under transport, og
- andre oplysninger eller billeder, som med rimelighed kan hjælpe os med at vurdere sagen.
Ved transportskader er det en stor hjælp, hvis du tager billeder af både varen og den ydre emballage, før du kasserer emballagen.
Forkert vare
Hvis vi har sendt dig en forkert vare, vil vi arbejde på at finde en passende løsning. Du skal ikke betale returomkostninger, når returneringen skyldes vores fejl.
Transportskade
Hvis varen er beskadiget under transporten, vurderer vi sagen på baggrund af de oplysninger og billeder, du sender. Afhængigt af situationen kan løsningen være reparation, omlevering, prisafslag eller refundering i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder.
Mangel ved varen
Hvis varen har en mangel, gælder de relevante regler om reklamationsret. I Danmark har forbrugere som udgangspunkt to års reklamationsret for mangler, der er omfattet af reglerne. Denne reklamationsret kan ikke begrænses af vores returpolitik.
En mangel skal meddeles inden for rimelig tid efter, at den er opdaget. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at du opdagede manglen, anses reklamationen som udgangspunkt for rettidig.
Ved en berettiget reklamation opkræver vi ikke returudgifter, som efter gældende regler skal bæres af os.
5. Sådan anmoder du om retur eller refundering
For at gøre behandlingen så hurtig som muligt anbefaler vi, at du bruger e-mail.
Trin 1 – Kontakt os
Send din anmodning til:
assist@luneshire.com
Hvis det er muligt, bedes du skrive “Returnering”, “Fortrydelse” eller “Reklamation” i emnelinjen.
Trin 2 – Oplys nødvendige oplysninger
Din e-mail bør indeholde:
- ordrenummer,
- navn anvendt ved bestillingen,
- hvilke varer sagen vedrører,
- årsagen til returneringen eller refunderingen, hvis relevant,
- billeder eller anden dokumentation, hvis varen er beskadiget, forkert eller mangelfuld.
Hvis du gør brug af din lovbestemte fortrydelsesret, behøver du ikke angive en særlig grund til at fortryde købet.
Trin 3 – Vi gennemgår anmodningen
Vi gennemgår ordrestatus og din anmodning og vurderer, hvilken retur- eller refunderingstype der gælder.
Hvis der er tale om en beskadiget, forkert eller mangelfuld vare, vurderer vi sagen efter de regler, der gælder for den pågældende situation.
Trin 4 – Du modtager returvejledning
Hvis varen skal returneres, sender vi dig oplysninger om, hvordan den skal returneres.
Vi sender som udgangspunkt en elektronisk returlabel, som du kan downloade og udskrive. Returlabelen og eventuelle særlige instruktioner skal bruges som angivet i vores returvejledning.
Ved større møbler kan transporten kræve særlig håndtering. Du bør derfor ikke sende et stort møbel retur på egen hånd, før du har modtaget vores returvejledning.
Trin 5 – Vi modtager og kontrollerer varen
Når den returnerede vare er modtaget, kontrollerer vi dens stand og sammenholder den med oplysningerne i din returanmodning.
Vi påbegynder refunderingen inden for 1–3 hverdage efter modtagelse og gennemført kontrol, med forbehold for de frister og krav, der følger af gældende forbrugerregler.
6. Returlabel og returmetode
Ved en godkendt retur sender vi som udgangspunkt en elektronisk returlabel til den e-mailadresse, der er knyttet til ordren.
Du skal:
- downloade returlabelen,
- udskrive den,
- følge vores instruktioner om emballering og afhentning eller aflevering,
- sikre, at varen er forsvarligt pakket, og
- gemme dokumentation for returneringen, indtil sagen er afsluttet.
Hvis den oprindelige emballage stadig er tilgængelig, anbefaler vi, at den anvendes. Hvis den ikke længere kan bruges, skal varen pakkes på en måde, der giver en rimelig beskyttelse under transporten.
Vi kan ikke kræve, at du håndterer en stor møbelretur på en måde, der er urimeligt vanskelig eller uforholdsmæssig. Hvis varen på grund af størrelse eller vægt kræver en særlig returtransport, vil vi oplyse dig om den relevante procedure.
7. Returomkostninger
Ved en almindelig fortrydelse eller frivillig retur på grund af personlige præferencer, for eksempel hvis varen ikke passer til hjemmet, eller du har ændret mening, kan du være ansvarlig for de direkte omkostninger ved returneringen, i det omfang dette er tilladt efter gældende regler.
For større møbler kan returtransport være dyrere end almindelig pakkeforsendelse. Eventuelle returomkostninger skal oplyses eller håndteres i overensstemmelse med de oplysninger og regler, der gælder for dit køb.
Ved en berettiget reklamation, en transportskade eller en forkert leveret vare opkræver vi ikke returomkostninger, når disse efter gældende regler skal bæres af os.
Hvis en vare returneres på grund af forhold, som skyldes dig, kan vi i det omfang loven tillader det fratrække dokumenterede omkostninger eller værdiforringelse fra refunderingen.
Vi foretager ikke et fradrag alene på grund af almindelig undersøgelse af varen, når undersøgelsen ligger inden for det, du har ret til ved udøvelse af fortrydelsesretten.
8. Kontrol af returnerede varer
Når vi modtager en returvare, kontrollerer vi blandt andet:
- om den returnerede vare svarer til varen på ordren,
- om alle relevante dele og tilbehør er med,
- om varen har tegn på beskadigelse,
- om varen har været håndteret ud over det, der var nødvendigt for at undersøge den, og
- om varen kan identificeres og behandles som en del af den pågældende ordre.
Hvis der konstateres en værdiforringelse, som efter gældende regler kan kræves erstattet af dig, informerer vi dig om grundlaget for et eventuelt fradrag.
9. Refundering
Når en refundering er godkendt, tilbagebetaler vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt eller kræves efter gældende regler.
Vores normale behandlingstid er 1–3 hverdage efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare.
Ved udøvelse af fortrydelsesretten tilbagebetaler vi beløbet senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. I det omfang det er tilladt efter gældende regler, kan vi dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, afhængigt af hvilket tidspunkt der indtræffer først.
Hvis den gældende forbrugerret fastsætter en anden frist, gælder denne frist. Ved udøvelse af fortrydelsesretten kan refunderingen efter de gældende regler i visse tilfælde tilbageholdes, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur.
Den tid, der går, før pengene kan ses på din konto, afhænger af din bank, kortudsteder eller anden betalingstjeneste. Vi har derfor ikke kontrol over den sidste del af behandlingstiden.
Ved en gyldig udøvelse af fortrydelsesretten tilbagebetales de relevante beløb, herunder som udgangspunkt den oprindelige standardleveringsomkostning, i overensstemmelse med gældende regler. Hvis du valgte en dyrere leveringsform end den billigste almindelige leveringsmulighed, er vi ikke nødvendigvis forpligtet til at refundere forskellen.
10. Delvis refundering eller fradrag
En refundering kan i visse situationer være mindre end det oprindeligt betalte beløb, hvis dette er tilladt efter gældende regler.
Det kan eksempelvis være relevant, hvis:
- varen er blevet beskadiget efter levering på grund af din håndtering,
- varen mangler dele eller tilbehør,
- varen har en dokumenteret værdiforringelse, som du hæfter for, eller
- der er andre dokumenterede omkostninger, som lovligt kan opkræves hos dig.
Vi foretager ikke fradrag for forhold, som skyldes en mangel, transportskade eller forkert levering, når ansvaret ligger hos os.
11. Hvornår du ikke behøver at bruge denne returpolitik
Hvis dit krav vedrører en mangel ved varen, skal du ikke behandle sagen som en almindelig fortrydelse alene for at få hjælp.
Du kan i stedet kontakte os og oplyse, at du ønsker at gøre brug af din reklamationsret.
Forbrugere har som udgangspunkt to års reklamationsret i Danmark for mangler, der er omfattet af reglerne. Afhængigt af situationen kan løsningen efter gældende regler blandt andet være afhjælpning, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet.
Vores politik om, at vi ikke tilbyder almindelig ombytning, begrænser ikke en lovbestemt ret til omlevering ved en mangel.
12. Fortrydelsesret og andre lovbestemte forbrugerrettigheder
Denne politik skal ikke fortolkes som en begrænsning af ufravigelige forbrugerrettigheder.
Ved onlinekøb har forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen begynder normalt, når varen er modtaget, og forbrugeren skal give meddelelse om fortrydelsen inden fristens udløb. Derefter er der som udgangspunkt yderligere 14 dage til at returnere varen.
Ved udøvelse af fortrydelsesretten er forbrugeren som udgangspunkt ansvarlig for de direkte returomkostninger, medmindre andet gælder, eller andet er oplyst eller aftalt i overensstemmelse med reglerne. Forbrugeren kan også være ansvarlig for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at undersøge den.
Hvis varen har en mangel, gælder reglerne om reklamationsret særskilt fra fortrydelsesretten. En lovbestemt reklamationsret kan ikke fraskrives eller forkortes gennem denne politik.
Hvis en bestemmelse i denne politik på noget tidspunkt viser sig at være mindre gunstig end en obligatorisk regel, gælder den obligatoriske regel.
13. Kontakt os
Hvis du ønsker at annullere en ordre, anmode om retur eller refundering eller reklamere over en vare, kontakt os venligst så hurtigt som muligt.
E-mail: assist@luneshire.com
Telefon: +1 (863) 217-6048
Adresse: 433 N Andrea Cir, Haines City FL 33844, United States
Kundeservice: Mandag–fredag, 09:00–17:00
Når du kontakter os om en ordre, bedes du altid oplyse dit ordrenummer. Det hjælper os med at behandle din henvendelse hurtigere.
Bemærk: Denne returpolitik erstatter ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger efter den lovgivning, der gælder for dit køb.