Servicevilkår

1. Introduktion og anvendelsesområde

Disse servicevilkår gælder for forbrugeres adgang til og brug af dette websted samt køb af varer via webstedet.

Webstedet er rettet mod forbrugere i Danmark og tilbyder blandt andet stuemøbler, entré- og opbevaringsmøbler samt soveværelsesmøbler.

Når du bruger webstedet, afgiver en ordre eller gennemfører et køb, skal du følge disse servicevilkår samt de øvrige relevante politikker, der gælder for den konkrete del af din brug eller ordre.

Disse vilkår skal læses sammen med blandt andet vores politikker om levering, annullering, returnering og refundering, betaling, privatliv, GDPR og cookies.

Intet i disse servicevilkår begrænser de rettigheder, som du har efter ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning.

2. Brug af webstedet og brugerkonti

Du kan bruge webstedet til at se produkter, finde information og gennemføre køb på de funktioner, der er tilgængelige.

Hvis webstedet tilbyder mulighed for at oprette en brugerkonto, skal du give korrekte og relevante oplysninger og udvise rimelig omhu med hensyn til dine loginoplysninger.

Ved brug af webstedet må du ikke:

  • anvende webstedet til ulovlige formål

  • forsøge at gennemføre svigagtige eller vildledende handlinger

  • forstyrre webstedets normale funktion

  • forsøge at få uautoriseret adgang til systemer eller funktioner

  • indsende indhold, der krænker andres rettigheder

  • misbruge webstedets funktioner eller tjenester.

Vi bestræber os på at levere et funktionelt websted og klare oplysninger, men webstedet kan blive påvirket af tekniske problemer, vedligeholdelse, netværksforstyrrelser, sikkerhedshændelser eller andre forhold, som ikke med rimelighed kan kontrolleres.

3. Produkter, tilgængelighed og priser

Vi bestræber os på at give klare og korrekte oplysninger om de enkelte produkter, herunder produktnavn, beskrivelse, billeder, pris og tilgængelighed.

Oplysningerne kan dog indeholde fejl eller blive ændret, og der kan forekomme forsinkelser i opdateringen af enkelte oplysninger.

Produktbilleder er beregnet til at hjælpe dig med at forstå produktet. Der kan inden for rimelige grænser forekomme visuelle forskelle, eksempelvis som følge af skærmindstillinger. Sådanne forskelle ændrer ikke de rettigheder, du har efter gældende lovgivning, hvis et produkt ikke er i overensstemmelse med aftalen.

Produkters tilgængelighed kan ændre sig afhængigt af den aktuelle ordre- og lagerstatus. En vare, der vises på webstedet, er derfor ikke nødvendigvis tilgængelig på alle tidspunkter.

De priser og ordreoplysninger, der gælder for din konkrete ordre, fremgår i forbindelse med købet. Hvis vi opdager en åbenlys fejl i en pris eller anden produktinformation, kan fejlen korrigeres inden for rammerne af gældende lovgivning.

Vi tilføjer ikke gennem disse servicevilkår yderligere gebyrer, skatter, betalingsomkostninger eller andre prisregler, som ikke allerede fremgår af de relevante oplysninger på webstedet.

4. Ordrer og betaling

Før du afgiver en ordre, bør du kontrollere de relevante oplysninger, herunder:

  • produkt og antal

  • pris

  • leveringsoplysninger

  • kontaktoplysninger

  • betalingsoplysninger.

Accepterede betalingsmetoder

Betaling kan foretages med følgende betalingskort:

  • Visa

  • Mastercard

  • JCB

  • Discover

  • American Express

  • Diners Club

Der tilbydes ikke gennem disse servicevilkår andre betalingsmetoder end dem, der aktuelt er angivet på webstedet.

Når en ordre er afgivet, og betalingen er gennemført, betyder det ikke nødvendigvis, at ordren allerede er behandlet eller afsendt. Ordrebehandling sker efter de gældende procedurer, som fremgår af vores forsendelsespolitik.

Hvis du opdager en fejl i en ordre eller dine kontakt- eller leveringsoplysninger, bør du kontakte kundeservice så hurtigt som muligt. Vi vil, hvor det er muligt, forsøge at hjælpe med at rette oplysningerne, men mulighederne kan afhænge af, hvor langt ordren er i behandlings- eller leveringsprocessen.

Reglerne om annullering, returnering og refundering fremgår af de særskilte politikker, som er nævnt nedenfor.

5. Forsendelse og levering

Vi leverer til Danmark – alle regioner.

De gældende grundlæggende leveringsvilkår er:

  • Ordrer behandles normalt inden for 1–3 arbejdsdage.

  • Ordrer afgivet før kl. 18:00 lokal tid på en arbejdsdag begynder normalt at blive behandlet samme dag.

  • Ordrer afgivet efter kl. 18:00 eller på en helligdag begynder normalt at blive behandlet den følgende arbejdsdag.

  • Behandling af en ordre betyder ikke nødvendigvis, at ordren afsendes samme dag.

  • Efter overdragelse til transportøren er den normale transporttid 5–8 arbejdsdage.

  • Ved ordrebeløb under 590 kr. er fragtomkostningen 56 kr.

  • Ved ordrebeløb på 590 kr. eller derover er fragten gratis.

  • Levering kan ske ved brug af DHL, UPS eller DHL Express.

De ovenstående oplysninger er et sammendrag. For yderligere oplysninger om levering, forsinkelser, adresseændringer, beskadigede eller manglende forsendelser og andre leveringsforhold henvises til [vores forsendelsespolitik].

6. Annullering af ordrer

Hvis en ordre endnu ikke er afsendt eller overdraget til levering, kan du anmode om annullering så hurtigt som muligt.

En annulleringsanmodning er ikke i sig selv en bekræftelse på, at ordren er annulleret. Vi vurderer ordrestatus og meddeler, om annulleringen kan gennemføres.

Når en ordre allerede er overdraget til levering, kan den normalt ikke annulleres direkte. I sådanne tilfælde kan du, hvis betingelserne er opfyldt, anvende den relevante retur- og refunderingproces efter levering.

Hvis en annullering godkendes, behandles en eventuel refundering efter de gældende regler og normalt via den oprindelige betalingsmetode. Den faktiske tid, før beløbet fremgår af din konto, kan afhænge af banken eller den relevante betalingsudbyder.

Du bør kontakte kundeservice så hurtigt som muligt ved at oplyse dit ordrenummer og de nødvendige ordreoplysninger.

Se [vores fulde annulleringspolitik] for de detaljerede regler og procedurer.

7. Returnering og refundering

Vi tilbyder returnering, men ikke direkte ombytning af varer.

Hvis du ønsker en anden vare, kan du, når betingelserne for returnering er opfyldt, returnere den oprindelige vare og derefter afgive en ny ordre.

For ordrer, der er omfattet af retur- eller fortrydelsesreglerne, behandles anmodninger om returnering i overensstemmelse med den gældende returpolitik og ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvis en ordre allerede er afsendt, kan den normalt ikke annulleres direkte. I stedet kan retur- og refunderingproceduren anvendes, hvis du har ret til det.

Ved beskadigede varer, forkerte varer eller problemer, der skyldes transporten, bør du kontakte kundeservice så hurtigt som muligt og oplyse ordrenummer samt relevante oplysninger og dokumentation.

Når en refundering er berettiget, behandles den normalt via den oprindelige betalingsmetode. Hvor den gældende returpolitik foreskriver refundering efter modtagelse og kontrol af en returneret vare, igangsættes refunderingen normalt inden for 1–3 arbejdsdage efter modtagelse og kontrol.

Den faktiske behandlingstid for beløbet kan afhænge af banken eller betalingsudbyderen.

De detaljerede regler om returnering, refundering og de relevante betingelser findes i [vores fulde retur- og refusionspolitik].

8. Privatliv og databeskyttelse

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende EU-databeskyttelsesret, herunder databeskyttelsesforordningen (GDPR), samt gældende dansk lovgivning.

Personoplysninger kan blandt andet behandles i forbindelse med ordrebehandling, betaling, levering, kundeservice, returnering og refundering, webstedets drift og sikkerhed samt andre lovlige formål.

De nærmere regler om behandling af personoplysninger, dine databeskyttelsesrettigheder og andre forhold vedrørende persondata fremgår af den separate privatlivspolitik og GDPR-politik.

Cookies og lignende teknologier behandles efter den separate Cookies-politik.

Accept af disse servicevilkår skal ikke forstås som et generelt samtykke til behandling af personoplysninger eller brug af ikke-nødvendige cookies.

9. Immaterielle rettigheder

Webstedet kan indeholde tekst, produktbeskrivelser, billeder, grafik, logoer, sidelayouter, design og andet indhold, som kan være beskyttet af gældende regler om immaterielle rettigheder.

Sådanne rettigheder kan tilhøre os eller andre relevante rettighedshavere afhængigt af det konkrete materiale.

Medmindre andet er tilladt efter lovgivningen eller der foreligger en relevant tilladelse, må webstedets indhold ikke kopieres, ændres, distribueres, offentliggøres eller anvendes kommercielt uden behørig tilladelse.

Denne bestemmelse indebærer ikke, at alle elementer på webstedet nødvendigvis ejes af os.

10. Webstedets tilgængelighed og ansvar

Vi bestræber os på at holde webstedet tilgængeligt og oplysningerne så korrekte som muligt.

Webstedet kan dog midlertidigt være utilgængeligt eller fungere anderledes end normalt på grund af eksempelvis:

  • teknisk vedligeholdelse

  • system- eller netværksfejl

  • sikkerhedshændelser

  • problemer hos tekniske tjenesteudbydere

  • andre forhold, som ikke med rimelighed kan kontrolleres.

Der gives derfor ikke garanti for, at webstedet altid vil være tilgængeligt, uafbrudt eller helt uden tekniske fejl.

Enhver begrænsning af ansvar gælder kun i det omfang, den er tilladt efter gældende lovgivning. Intet i disse servicevilkår skal forstås som en generel fritagelse for ansvar eller som en begrænsning af rettigheder, der ikke lovligt kan begrænses.

Dette gælder navnlig for forbrugerens ufravigelige rettigheder i forbindelse med køb, levering, produkter, returnering, refundering og andre forhold, hvor gældende lovgivning beskytter forbrugeren.

11. Eksterne links

Webstedet kan i visse tilfælde indeholde links til eksterne websteder.

Sådanne links kan give adgang til yderligere information eller tjenester. Eksterne websteder drives efter deres egne regler og kan have egne vilkår og privatlivspolitikker.

Et eksternt link indebærer ikke nødvendigvis, at vi garanterer indholdet eller alle funktioner på det pågældende websted.

Hvis du følger et eksternt link og afgiver personoplysninger eller indgår en aftale på et andet websted, bør du læse det pågældende websteds egne vilkår og privatlivspolitik.

12. Forbrugerens lovbestemte rettigheder

Intet i disse servicevilkår er beregnet til at udelukke, begrænse eller svække de rettigheder, som du har efter gældende ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Dette omfatter, hvor det er relevant, blandt andet:

  • lovbestemte rettigheder ved fjernsalg

  • gældende fortrydelses- eller returrettigheder

  • rettigheder ved varer, der ikke er i overensstemmelse med aftalen

  • lovbestemte krav på afhjælpning, omlevering, prisafslag eller refundering

  • andre forbrugerrettigheder, som ikke lovligt kan fraviges

  • rettigheder efter gældende databeskyttelseslovgivning.

Hvis en bestemmelse i disse servicevilkår ikke kan håndhæves over for en forbruger på grund af ufravigelig lovgivning, påvirker dette ikke de øvrige bestemmelser.

13. Tvister og gældende lovgivning

Disse servicevilkår skal fortolkes og anvendes inden for rammerne af den lovgivning, der gælder for det konkrete forhold.

For forbrugere i Danmark skal anvendelsen af disse vilkår ikke begrænse den beskyttelse, som følger af ufravigelige danske eller andre obligatoriske forbrugerregler, der finder anvendelse.

Hvis der opstår et spørgsmål eller en tvist i forbindelse med et køb, opfordres du først til at kontakte kundeservice, så sagen kan forsøges afklaret direkte.

Dette begrænser ikke dine rettigheder til at anvende de klage-, rets- eller andre tvistløsningsmuligheder, som du har efter gældende lovgivning.

14. Opdatering af servicevilkårene

Disse servicevilkår kan blive opdateret, hvis lovgivningen, webstedets funktioner, tjenester eller andre relevante forhold ændrer sig.

Den seneste version vil være tilgængelig på webstedet. Du bør derfor gennemgå den aktuelle version, når du bruger webstedet eller foretager et køb.

Opdateringer ændrer ikke de rettigheder, du allerede har efter ufravigelig lovgivning eller en allerede indgået aftale, medmindre en sådan ændring lovligt kan gennemføres.

15. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om webstedet eller dit køb, kan du kontakte kundeservice om blandt andet produkter, ordrer, betaling, levering, annullering, returnering og refundering.

  • Website: Luneshire

  • Domæne: luneshire.com

  • E-mail: assist@luneshire.com

  • Telefon: +1 (863) 217-6048

  • Adresse: 433 N Andrea Cir, Haines City FL 33844, United States

  • Kundeservice: Mandag–fredag 09:00–17:00

  • Leveringsområde: Danmark – alle regioner