Leveringspolitik

Senest opdateret: 6. oktober 2026

Denne forsendelsespolitik beskriver, hvordan vi behandler ordrer, beregner fragt, sender varer og håndterer leveringsrelaterede spørgsmål. Politikken gælder for køb via luneshire.com med levering i Danmark.

Vi bestræber os på at give dig klare oplysninger om leveringstider, fragtomkostninger og forsendelsesstatus, så du ved, hvad du kan forvente fra bestilling til modtagelse.

1. Leveringsområde

Vi leverer i hele Danmark.

De tilgængelige leveringsmuligheder afhænger af den konkrete ordre og de transportmuligheder, der er til rådighed på afsendelsestidspunktet. Hvis der opstår et problem med levering til den angivne adresse, kontakter vi dig for at afklare de næste skridt.

2. Fragtomkostninger

Fragtomkostningerne beregnes ud fra det samlede ordrebeløb efter følgende regler:

Ordrebeløb	Fragtomkostning
Under 590 kr	56 kr
590 kr eller derover	Gratis

Ordrer på 590 kr eller mere leveres uden fragtomkostninger. Ordrer under 590 kr pålægges et fragtgebyr på 56 kr.

Fragtomkostningerne vises i forbindelse med bestillingen, inden du gennemfører købet.

Fragtomkostningerne er adskilt fra eventuelle skatter og afgifter, som er inkluderet i produktpriserne som beskrevet nedenfor.

3. Behandlingstid for ordrer

Den normale behandlingstid er 1–3 hverdage.

Behandlingstiden er den periode, vi bruger på at registrere ordren, kontrollere de nødvendige ordreoplysninger, forberede varerne og gøre forsendelsen klar til afsendelse.

Behandlingstiden er ikke det samme som transporttiden. Når en ordre er behandlet og overdraget til transportøren, begynder transportperioden.

Bestillingstidspunkt og behandling af ordrer

Vi følger disse regler for, hvornår en ordre begynder at blive behandlet:

• Ordrer afgivet før kl. 18.00 lokal tid: Ordren går ind i behandlingsprocessen samme dag, hvis dagen er en arbejdsdag.

• Ordrer afgivet efter kl. 18.00 lokal tid: Ordren begynder at blive behandlet den følgende arbejdsdag.

• Ordrer afgivet på helligdage: Ordren begynder at blive behandlet den følgende arbejdsdag.

At en ordre begynder at blive behandlet samme dag, betyder ikke, at den nødvendigvis afsendes samme dag.

Den faktiske afsendelsesdato afhænger blandt andet af behandlingstiden, ordrestatus og de praktiske forhold omkring klargøring af forsendelsen.

4. Transporttid og forventet levering

Når din ordre er overdraget til transportøren, er den forventede transporttid 5–8 hverdage.

Vi benytter følgende transportører til forsendelser:

• DHL

• UPS

• DHL Express

Den konkrete transportør afhænger af den enkelte forsendelse.

Den samlede leveringstid omfatter både behandlingstiden på 1–3 hverdage og transporttiden på forventet 5–8 hverdage. Den samlede periode kan derfor variere afhængigt af, hvornår ordren begynder at blive behandlet, hvornår den afsendes, og hvordan transporten forløber.

De angivne tider er forventede leveringstider og ikke en garanti for levering på en bestemt dato.

Leveringen kan blive forsinket af forhold som ekstremt vejr, travlhed i transportnetværket, helligdage, driftsproblemer hos transportøren, told- eller kontrolprocedurer og andre forhold, der ikke med rimelighed kan kontrolleres.

Hvis der opstår en forsinkelse, hjælper vi dig med at undersøge forsendelsens status.

5. Skatter og toldbehandling

Alle relevante skatter og afgifter er inkluderet i de angivne produktpriser.

Vi har overladt toldbehandlingen til vores logistikleverandører, som håndterer de relevante toldprocedurer for forsendelserne.

Ved normal levering skal du derfor ikke betale yderligere skatter, afgifter eller toldbehandlingsgebyrer ved modtagelsen.

Hvis der mod forventning opstår et spørgsmål om en konkret betaling eller toldprocedure, bedes du kontakte os, inden du foretager en betaling, så vi kan undersøge situationen.

Fragtomkostninger og skatter eller afgifter er separate forhold. Fragt beregnes efter reglerne i afsnit 2, mens relevante skatter og afgifter er inkluderet i produktpriserne.

6. Forsendelsesbekræftelse og pakkesporing

Når din ordre er afsendt, kan du bruge de tilgængelige sporingsoplysninger til at følge forsendelsens status.

Når sporingsoplysningerne er tilgængelige, giver vi dig det relevante sporingsnummer eller de oplysninger, der er nødvendige for at følge pakken.

Du kan derefter kontrollere leveringsstatus via den relevante transportørs sporingssystem.

Sporingsoplysninger kan blandt andet vise, om pakken er registreret, under transport, ankommet til et sorteringscenter eller markeret som leveret.

Der kan gå noget tid, før sporingssystemet viser nye oplysninger efter afsendelsen. Det betyder ikke nødvendigvis, at pakken er gået tabt.

Hvis du ikke modtager sporingsoplysninger, eller hvis sporingen ikke er blevet opdateret i længere tid, bedes du kontakte os på assist@luneshire.com. Oplys gerne dit ordrenummer, så vi hurtigere kan undersøge sagen.

7. Forsinket levering

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede transporttid på 5–8 hverdage efter afsendelsen, anbefaler vi, at du kontakter os.

Vi følger denne fremgangsmåde:

1. Kontakt os: Send en e-mail, eller ring til vores kundeservice.

2. Oplys ordrenummeret: Medtag dit ordrenummer og eventuelt sporingsnummer.

3. Vi undersøger forsendelsen: Vi gennemgår de tilgængelige sporingsoplysninger og undersøger status hos den relevante transportør, når det er nødvendigt.

4. Vi hjælper med næste skridt: På baggrund af de tilgængelige oplysninger vejleder vi dig om den videre håndtering.

Forsinkelser kan skyldes forskellige forhold, og den konkrete løsning afhænger af situationen.

En forsinkelse medfører ikke automatisk ret til kompensation eller refundering. Dine rettigheder ved forsinket levering følger dog altid de gældende forbrugerregler, og denne politik begrænser ikke eventuelle lovbestemte rettigheder.

8. Beskadigede varer under transport

Hvis din ordre ankommer med synlige transportskader, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.

For at hjælpe os med at undersøge sagen skal du så vidt muligt sende:

• dit ordrenummer,

• en beskrivelse af skaden,

• billeder af den beskadigede vare,

• billeder af den ydre emballage og eventuelle synlige transportskader,

• eventuelle relevante oplysninger om leveringen.

Hvis det er muligt, anbefaler vi, at du gemmer emballagen, indtil sagen er afklaret.

Når vi har modtaget oplysningerne, undersøger vi situationen og hjælper med at finde en passende løsning i overensstemmelse med vores retur- og refusionspolitik samt gældende lovgivning.

Afhængigt af omstændighederne kan løsningen blandt andet omfatte reparation, omlevering, prisafslag eller refundering, når betingelserne for dette er opfyldt.

Du skal ikke betale returomkostninger ved en berettiget reklamation, når disse efter gældende regler skal bæres af os.

9. Pakker, der er markeret som leveret, men ikke er modtaget

Hvis sporingen viser, at din pakke er leveret, men du ikke har modtaget den, anbefaler vi, at du først:

• kontrollerer det angivne leveringssted,

• undersøger, om pakken er placeret et sikkert sted ved adressen,

• spørger eventuelle naboer, hvis det er relevant,

• kontrollerer de leveringsoplysninger, der er tilgængelige i sporingssystemet.

Hvis du stadig ikke kan finde pakken, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Send dit ordrenummer og sporingsnummer, hvis du har det. Vi undersøger de tilgængelige leveringsoplysninger og kontakter den relevante transportør, når det er nødvendigt.

Vi vurderer sagen ud fra de konkrete omstændigheder og de tilgængelige oplysninger. Ansvaret for en pakke, der ikke er modtaget, afgøres efter de gældende regler. Vi begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder gennem denne politik.

10. Ændring af leveringsadresse

Det er vigtigt, at du indtaster den korrekte leveringsadresse, dit navn og dine kontaktoplysninger, når du afgiver en ordre.

En forkert eller ufuldstændig adresse kan medføre forsinkelse, mislykket levering eller returnering af forsendelsen.

Hvis du opdager en fejl i leveringsadressen, skal du kontakte os så hurtigt som muligt på assist@luneshire.com.

Hvis ordren endnu ikke er overdraget til transportøren, vil vi så vidt muligt forsøge at hjælpe med at rette oplysningerne.

Når pakken først er overdraget til transportøren eller er kommet ind i transportnetværket, kan det være vanskeligt eller umuligt at ændre adressen. Vi kan derfor ikke garantere, at en adresseændring kan gennemføres.

Hvis du har indtastet en forkert adresse, vil vi undersøge de tilgængelige muligheder og informere dig om det videre forløb. Eventuelle konsekvenser vurderes konkret og i overensstemmelse med gældende lovgivning. Der opkræves ikke gebyrer efter regler, som ikke er oplyst eller tilladt efter de gældende vilkår og regler.

11. Ændring eller annullering af en ordre

Hvis du ønsker at ændre din ordre, rette leveringsoplysninger eller annullere købet, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.

Muligheden for at foretage ændringer afhænger af, hvor langt ordren er kommet i behandlings- og forsendelsesprocessen.

• Før afsendelse: Hvis ordren endnu ikke er afsendt, kan du anmode om en ændring eller annullering. Vi vurderer anmodningen ud fra den aktuelle ordrestatus.

• Efter afsendelse: Når ordren er overdraget til transportøren, kan vi som udgangspunkt ikke længere annullere forsendelsen direkte eller garantere en adresseændring.

Hvis en ordre allerede er afsendt, gælder reglerne om retur og refundering som beskrevet i vores retur- og refusionspolitik.

Din lovbestemte fortrydelsesret og øvrige forbrugerrettigheder gælder fortsat, uanset om en forsendelse er afsendt.

12. Forhold, der kan påvirke leveringen

Vi bestræber os på at behandle ordrer og sende varer inden for de angivne tidsrammer. Der kan dog opstå situationer, som påvirker transporten.

Det kan eksempelvis være:

• ekstremt vejr,

• forsinkelser i transportnetværket,

• øget belastning i ferieperioder og omkring helligdage,

• driftsproblemer hos transportøren,

• told- eller kontrolprocedurer,

• andre uforudsete forhold uden for vores rimelige kontrol.

Hvis et sådant forhold påvirker din ordre, kan den faktiske leveringstid afvige fra den forventede leveringstid.

Vi vil, hvor det er relevant og muligt, hjælpe med at undersøge forsinkelsen og give dig oplysninger om forsendelsens status.

Denne bestemmelse ændrer ikke de rettigheder, du har efter gældende forbrugerregler.

13. Kontakt os om levering

Hvis du har spørgsmål om fragt, ordrebehandling, sporing, forsinkelser, beskadigede varer, manglende pakker eller ændring af leveringsadresse, er du velkommen til at kontakte os.

 

• Websted: luneshire.com

• E-mail: assist@luneshire.com

• Telefon: +1 (863) 217-6048

• Adresse: 433 N Andrea Cir, Haines City FL 33844, United States

• Leveringsområde: Hele Danmark

• Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 09.00–17.00

Vi anbefaler, at du bruger e-mail som den primære kontaktkanal ved leveringsrelaterede henvendelser. Du kan også kontakte os telefonisk inden for vores kundeservices åbningstid.

For at hjælpe os med at behandle din henvendelse hurtigere bedes du oplyse dit ordrenummer og, hvis det er relevant, dit sporingsnummer samt en kort beskrivelse af problemet.

14. Forbrugerrettigheder

Denne forsendelsespolitik skal læses sammen med vores retur- og refusionspolitik og privatlivspolitik.

Intet i denne politik begrænser de rettigheder, du har efter ufravigelig forbrugerlovgivning. Hvis en bestemmelse i denne politik strider mod en obligatorisk regel, har den relevante lovbestemmelse forrang.

Vi bestræber os på at håndtere leveringsrelaterede spørgsmål på en gennemsigtig og rimelig måde og på at give dig de oplysninger, du har brug for, fra bestilling til levering.